岗位职责：1、主动接待或电话服务客户，能够及时发现客户问题 并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的操作培训；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的增值产品，帮助客户达到最好的网络操作效果。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训，能负责阿里巴巴诚信通网站操作培训、电话和上门指导阿里巴巴客户学习后台操作。6、能定期组织 电子商务操作培训会任职资格：1、大专以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 2、有过一年以上客服经验，懂得阿里巴巴网站后台操作、或者淘宝后台操作 天猫后台操作3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发5、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力