岗位职责：1、负责接听电话，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户满意的答复或解决。2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。5、及时解决客户反映的事件，如不能解决，应及时向上级汇报。6、与其他相关部门做好沟通工作，安排好安装维修工作。7、及时下单，跟进售中的跟踪服务、售后回访等。任职资格：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。